[Geek News] 언젠가 써먹는 심리효과 101 - 편향 및 오류 관련

출처

- 원글 : 언젠가_써먹는_심리효과_101 (slashpage.com)

- 번역 : 언젠가 써먹는 심리효과 101 | GeekNews (hada.io)

 

이 글은 원글과 GeekNews의 요약을 보고 개인 의견 메모를 위해 작성되었습니다.

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요약

편향 및 오류 관련

생존 편향(Survivorship Bias)

• 성공한 경우만을 고려하여 판단하거나 연구하는 편향
• 실패한 경우나 생존하지 못한 경우를 고려하지 않는다면, 개선점을 파악하기 어려움

주의 편향(Attentional Bias)

• 사용자가 주목하는 정보나 요소가 그들의 주의나 판단에 큰 영향을 미치는 것
• 긴급한 알림이나 중요한 기능은 눈에 띄는 색상과 애니메이션으로 사용자의 주의를 끌어야 함

확증 편향(Confirmation Bias)

• 사람들이 자신의 생각이나 믿음을 확증하는 증거를 찾는 경향
• 자신의 기존 의견을 더 강화하기 위해 기존 믿음을 확증하는 정보를 선호할 수 있음

기대 편향(Expectation Bias)

• 사람들이 미래에 대한 예측이나 판단을 할 때, 자신의 기대나 희망, 선입견 등이 개입하여 판단을 왜곡하는 현상
• 과도한 긍정적 기대는 실제 결과와의 괴리를 가져와 실망이나 스트레스를 유발할 수 있음

인식 부하(Cognitive Load)

• 특정 작업을 완료하는 데 필요한 정신적 노력의 총량
• 사용자가 어떤 작업을 수행할 때 뇌가 얼마나 많은 정보를 처리하고 기억해야 하는지 나타내는 개념
• 사용자가 정보를 찾고 작업을 수행하는 데 필요한 정신적 노력을 최소화하고 직관적으로 만드는 것이 중요

프라이밍(Priming)

• 이전의 자극이 사용자의 후속 행동이나 결정에 영향을 미치는 것
• 예를 들어, '할인'이라는 단어를 사용자에게 먼저 보여주면, 사용자들이 가격과 관련된 정보에 더 민감해짐

가까움의 법칙(Law of Proximity)

• 서로 가까운 요소들이 관련성이 있다고 인식하고, 떨어져 있는 요소는 별개로 인식하는 경향
• 웹 페이지에서 버튼과 라벨이 가까이에 있으면 둘을 연관된 것으로 인식함

부정 편향(Negativity Bias)

• 사용자가 부정적인 경험, 정보 또는 감정을 긍정적인 것보다 더 주목하거나 중요하게 여기는 경향
• 진화적인 측면에서 부정적인 정보에 더 주목하는 것이 생존에 유리하기 때문에 나타남
• 마케팅과 커뮤니케이션 전략에서도 부정적인 리뷰나 피드백에 민감하게 반응해야 함

단위 편향(Unit Bias)

• 사람들은 어떤 물체에 대해 하나의 단위가 최적의 양이라고 느끼는 경향
• 예를 들어 감자칩 한 봉지를 한 번에 먹는 것이 자연스럽다고 느낄 수 있음
• 따라서, 이를 활용하면 제품 디자인, 포장, 판매 단위를 최적화할 수 있음

권위 편향(Authority Bias)

• 사용자가 권위 있는 사람이나 기관의 의견에 더 큰 중요성을 부여하는 경향
• 의사나 전문가의 의견이 일반 사람의 의견보다 더 높이 평가되는 경우를 의미
• 마케팅에서도 권위 있는 인물을 활용하여 제품이나 서비스의 가치를 부각시킬 수 있음

반발 효과(Backfire Effect)

• 사람들의 신념이 도전받을 때, 그 신념이 더 강해지는 현상
• 자신의 신념을 지키기 위해 역설적으로 정보나 근거를 거부하거나 거짓 정보를 믿을 수 있음
• 이를 대응하기 위해서는 공격적이지 않은 의사소통 / 공감대 형성 / 객관적 정보 제공 / 시간과 인내가 필요

거짓 공감 효과(False Consensus Effect)

• 자신의 관점이 다수의 관점과 일치한다고 과대평가하는 현상
• 소수 의견을 지지하는 사람을 주변에서 찾을 수 없는 경우
• 자신의 의견을 타당하게 보이기 위해 다수의 의견과 일치시키려고 하는 경우

2차 효과(Second-Order Effect)

• 처음에 발생했던 결과가 다시 다른 결과를 초래하는 현상
• 환경보호를 위해 플라스틱 사용을 줄임 → 종이, 유리 사용 증가 → 다른 환경 문제 발생
• 공공 서비스 질 향상을 위해 세금 인상 → 소비자 소득 저하 → 소비 감소

탈출 경로 제공의 필요성(Provide Exit Points)

• 사용자에게 앱이나 웹사이트에서 적절한 시점에 떠나도록 하는 디자인 전략
• 사용자가 원하는 정보나 서비스를 얻은 후에도 필요할 때 자유롭게 떠나도록 함
• '완료' 또는 '나가기' 버튼을 쉽게 찾을 수 있는 위치에 배치함

설문 편향(Survey Bias)

• 사용자가 사회적으로 받아들여지는 방향으로 설문 응답을 왜곡하는 경향
• 응답자 편향 : 자신의 응답이 사회적으로 받아들여지는 것처럼 보이도록 응답하는 경향
• 질문 편향 : 설문 조사 질문이 특정 응답을 유도하도록 구성된 경우 해당 방향으로 응답하기 쉬워짐
• 선택 편향 : 설문 응답자가 특정 집단을 대표하지 못하는 경우 편향이 발생하기 쉬움
• 즉, 설문에는 중립적인 언어 / 대표성 있는 응답자 집단 / 응답자 개인정보 보호 / 설문 목적 제시가 필요

호손 효과(Hawthorne Effect)

• 사용자가 자신이 관찰되고 있다는 것을 알면 행동이 달라진다는 현상
• 이로 인해 연구나 테스트 결과가 실제 상황과 다를 수 있음
• 연구 시 고려해야 할 중요한 요소로 관찰자의 존재를 최소화해야함

사후 확신 편향(Hindsight Bias)

• 사람들이 사건이 일어난 후에 그 결과를 예측할 수 있었다고 과대평가하는 경향
• 과거 사건에 대한 기억을 왜곡시켜 사건이 일어난 후에는 그 결과가 당연한 것처럼 느끼게 됨
• 과거의 성공이나 실패에 대한 과대평가로 현재 상황을 고려하지 않고 미래의 결정을 내릴 수 있음

기본 편향(Default Bias)

• 사용자가 기존의 행동 패턴을 변경하지 않는 경향
• 즉, 기본 설정 또는 기존의 옵션을 그대로 받아들이는 경향
• 따라서 사용자가 기본 설정을 변경하기 위해 가이드라인과 인센티브를 제공하여 극복할 수 있음

관찰자 기대 효과(Observer-Expectancy Effect)

• 연구자의 편견이 실험 참가자의 행동에 영향을 미치는 현상
• 연구자가 어떤 실험 그룹을 더 긍정적으로 평가하는 경우 결과가 왜곡될 수 있음
• 또한, 의도하지 않았더라도 자세, 언어, 질문 방식 등을 통해 참가자에게 편견이 전달될 수 있음

밴드웨건 효과(Bandwagon Effect)

• 이미 많은 사람들이 어떤 신념, 제품 또는 행동을 받아들였기 때문에 다른 사람도 이를 따르려는 경향
• 즉, 다수의 선택이 다른 사람들에게 영향을 미치는 현상(=편승 효과)
• 사람들이 다른 사람들의 행동을 사회적으로 증거로 삼는 경향
• 다수의 선택은 불확실성을 줄여주는 신호로 작용하고 안전하다고 여김
• 주변 환경이나 사회적 그룹에서 특정 행동을 따르도록 압력을 가할 경우 이를 따르려는 경향이 높아짐

바넘효과(Barnum-Forer Effect)

• 사람들이 일반적인 성격 설명이나 특성을 자신에게 특별히 적용된 것으로 믿는 심리학적 현상
• 주로 성격 테스트, 점성술, 상담 등에서 발생하며 그 결과 고객은 더 많은 신뢰를 가지게 됨
• 마케팅에서도 제품 또는 서비스를 홍보할 때, 일반적인 고객 특성을 강조하여 고객이 자신에게 맞다고 느끼도록 함.
• 이 때, 과장하거나 속임수를 사용하지 않는 것이 중요함

도구의 법칙(Law of the Instrument)

• 익숙한 도구나 방법에 지나치게 의존하는 인지 편향
• 만약 당신이 가진 도구가 망치뿐이라면, 모든 것이 못처럼 보인다는 말과 동일함
• 개인 또는 조직이 특정 도구, 기술, 또는 방법에 너무 많은 의존을 하여 더 나은 대안을 놓치는 경향

파킨슨의 법칙(Parkinson's Law)

• 작업을 완료하는 데 필요한 시간이 허용된 시간만큼 걸린다는 법칙
• 즉, 일이 시간에 맞춰서 자동으로 확장됨. 따라서, 시간 제약과 목표 기한을 설정하고 일정을 계획하는 것이 중요

감정 휴리스틱(Affect Heuristic)

• 사람들이 현재의 감정 상태에 따라 판단이나 의사결정에 영향을 받는 경향
• 복잡한 정보 처리를 회피하고 빠르게 의사 결정을 내리도록 가장 강력한 감정에 의존하는 경향
• 긍정적인 감정 → 긍정적 결정 / 부정적인 감정 → 부정적 결정

자기 고양적 편향(Self-serving Bias)

• 사람들이 긍정적인 사건에 대해서는 자신의 능력이나 노력을 중시하고, 반대의 경우 외부 요인으로 돌리는 경향
• 자기 자신을 긍정적으로 유지하려는 인간의 자아 보호 특성과 관련이 있음
• 이를 이해하면, 자기 인식과 타인과의 관계를 개선하거나, 실패에 대한 효과적인 대처 방법을 찾을 수 있음

소유효과(Endowment Effect)

• 사용자가 자신이 소유하고 있다고 느끼는 물건이나 서비스를 더 높게 평가하는 경향
• 소유권이 제품 또는 서비스에 대한 주관적 가치에 영향을 미치는 현상
• 소유한 물건을 판매할 때, 보유한 주식을 판매할 때 주로 발생함
• 마케팅에서는 소유감을 느끼도록 무료 체험 기간 후 물건을 구매하도록 유도할 수 있음

 

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개인 의견

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